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在2025年中央城市工作會(huì)議上，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營被賦予了更高的使命與要求。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要“著力建設(shè)綠色低碳的美麗城市”，強(qiáng)化飲用水源地保護(hù)、新污染物治理等關(guān)鍵任務(wù)，進(jìn)一步指出要“推進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施生命線安全工程建設(shè)，加快老舊管線改造升級(jí)”，并提出縣城作為城鄉(xiāng)融合發(fā)展的關(guān)鍵支撐，應(yīng)加快供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升城鄉(xiāng)供水保障水平。在這一政策導(dǎo)向下，智慧水務(wù)正成為城市水務(wù)系統(tǒng)提質(zhì)增效的突破口。

作為浙江省內(nèi)領(lǐng)先的水務(wù)企業(yè)，錢江水利(600283)積極響應(yīng)政策號(hào)召，持續(xù)加碼科技創(chuàng)新，構(gòu)建從水源地到龍頭端的數(shù)字化、智能化全鏈條供水體系。近日，其下屬舟山市自來水有限公司（以下簡稱“舟山公司”）智慧水務(wù)建設(shè)再迎新進(jìn)展——智能AI客服系統(tǒng)正式上線試運(yùn)行，不僅是數(shù)字化運(yùn)維的重要一步，也標(biāo)志著錢江水利在探索AI賦能飲水安全方面取得階段性成果。以此為起點(diǎn)，錢江水利正在通過AI客服、水質(zhì)監(jiān)測、智慧中控、云端預(yù)警等多維手段，全方位構(gòu)建覆蓋源頭、水廠、管網(wǎng)到終端的“智慧防線”，以科技之力守護(hù)民生飲水安全。

多年來，錢江水利持續(xù)推進(jìn)智慧水務(wù)工作，不斷加大科技創(chuàng)新投入。此次智能AI客服系統(tǒng)的上線，正是為了破解民生痛點(diǎn)、提升服務(wù)效能。近一年來，舟山公司客服熱線年均呼入量突破7萬次，高峰時(shí)段單日話務(wù)量超300通。依托自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，AI客服實(shí)現(xiàn)了“高效響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)、全時(shí)在線”，試運(yùn)行期間當(dāng)日接通量達(dá)158通，30秒內(nèi)通話完成率超84%。這一突破不僅緩解了人工客服的工作壓力，使其能專注于復(fù)雜問題處理，更確保了市民在用水咨詢、問題反饋等方面“隨時(shí)問、即時(shí)答”，從服務(wù)端為飲水安全筑起第一道溝通橋梁。

在飲水安全的核心環(huán)節(jié)——水質(zhì)保障上，AI技術(shù)的應(yīng)用則更為廣泛且深入。走進(jìn)定海水廠，智能化改造的成果清晰可見：電子狗替代人工完成設(shè)備巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)測儀表數(shù)據(jù)、環(huán)境溫濕度及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；無人機(jī)對(duì)水廠電子圍欄、施工場所等進(jìn)行實(shí)時(shí)立體化巡查，精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。升級(jí)后的智慧中控平臺(tái)可同步接收多維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)凈化、消毒、輸配全流程動(dòng)態(tài)分析，確保出廠水濁度、余氯等關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，從源頭筑牢水質(zhì)安全屏障。

AI技術(shù)的深度滲透，更推動(dòng)了水質(zhì)監(jiān)測的全鏈條覆蓋。舟山公司聯(lián)合市疾控中心打造“智慧水防線”，實(shí)現(xiàn)了從水源到水龍頭的水質(zhì)指標(biāo)云端監(jiān)測。如在沈家門中學(xué)項(xiàng)目上，水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)24小時(shí)不間斷監(jiān)測pH值、余氯、濁度等關(guān)鍵指標(biāo)，師生可通過儀器顯示屏和手機(jī)端即可“零時(shí)差”獲取水質(zhì)報(bào)告。這種“AI+云端”的監(jiān)測模式，讓水質(zhì)數(shù)據(jù)更透明、更及時(shí)，為飲水安全加上了“雙保險(xiǎn)”。

作為一家負(fù)責(zé)任的上市企業(yè)，錢江水利深知飲水安全是民生之本。公司正以AI技術(shù)為核心，構(gòu)建從原水、供水到管網(wǎng)的統(tǒng)管一體化網(wǎng)絡(luò)，打造基于數(shù)字孿生及AI管理的智慧水務(wù)運(yùn)營維護(hù)體系。通過智慧監(jiān)測、AI大模型，對(duì)原水水質(zhì)、水處理過程進(jìn)行智慧化管理，針對(duì)水源因天氣等導(dǎo)致的水質(zhì)變化，及時(shí)通過智慧加藥、水源切換等方式保障安全；對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行智慧化管理，及時(shí)監(jiān)測管網(wǎng)水質(zhì)、壓力等關(guān)鍵指標(biāo)，確保輸水過程安全。

此次舟山公司AI客服的上線，只是錢江水利AI賦能飲水安全的一個(gè)縮影。未來，錢江水利將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新投入，深化AI在水務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，從源頭到終端全方位守護(hù)群眾的飲水安全，讓每一位市民都能用上放心水、安心水，以科技力量書寫“水惠民生”的新篇章。（CIS）