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聚焦進(jìn)博|專訪宜家阮林娟:上海教會(huì)我們尊重需求,中國(guó)市場(chǎng)讓我們實(shí)現(xiàn)進(jìn)化
來源:國(guó)際金融報(bào)作者:孫婉秋 吳典2025-11-06 22:06

11月5日至10日,第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)(下稱“進(jìn)博會(huì)”)在上海國(guó)家會(huì)展中心舉辦。

每年進(jìn)博會(huì),“全勤生”宜家的展臺(tái)總是人潮涌動(dòng)。

冰川紋理的展臺(tái)邊緣、森林色系的陳列架、河流形態(tài)的動(dòng)線指引,讓這個(gè)360平米的展臺(tái)宛如一個(gè)沉浸式家居美學(xué)空間,將北歐自然與中式家居交融呈現(xiàn)。

宜家展臺(tái) 孫婉秋/攝

從“銷售終端”到“完整價(jià)值鏈”

其中的“流量擔(dān)當(dāng)”當(dāng)屬全球首發(fā)的F?SSTA弗斯達(dá)馬年新春系列。這組包含25件單品的系列,將中國(guó)民俗文化與北歐極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)完美融合。

餐盤上的金魚意象寓意著富貴與繁榮,靠墊上的馬元素營(yíng)造喜慶氛圍,紅色與金色的搭配既符合春節(jié)喜慶氛圍,又避免了傳統(tǒng)元素的繁復(fù)。作為“在中國(guó)共創(chuàng),為全球輸出”的宜家代表,此前的蛇年F?SSTA弗斯達(dá)系列首發(fā)后,銷量達(dá)到40余萬(wàn)件,還在德國(guó)、日本、新加坡、泰國(guó)、澳大利亞等海外市場(chǎng)上市。

宜家新春系列(吳典攝)

從中國(guó)走向世界的還有魯勒魯姆電動(dòng)沙發(fā)。

這款曾在往屆進(jìn)博會(huì)亮相的產(chǎn)品熱銷7.8萬(wàn)件,此次展示的升級(jí)版本提升了沙發(fā)高度,適配當(dāng)前中國(guó)家庭的掃地機(jī)器人需求。

齊肩發(fā)的宜家中國(guó)副總裁阮林娟干練而熱情,時(shí)值第八屆進(jìn)博會(huì),她向我們講述了更多關(guān)于這兩個(gè)“中國(guó)設(shè)計(jì)全球售”的背后故事。

為了讓新春系列出彩,宜家在古都西安集結(jié)了一場(chǎng)“靈感共創(chuàng)會(huì)”,民俗文化專家、非遺傳承人等匯聚一堂,共同討論春節(jié)的歷史故事、民俗風(fēng)貌與當(dāng)代生活故事,希望更好地了解中國(guó)的傳統(tǒng)文化和華人在春節(jié)的生活方式,并將人們的期待融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

電動(dòng)沙發(fā)的研發(fā)故事更具“用戶共創(chuàng)”色彩。

“發(fā)布之后我們收到很多中國(guó)消費(fèi)者反饋,收集到的需求包括模塊化組合、易清潔材質(zhì)和適配智能家電?!比盍志昊貞浀?,宜家新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)隨即升級(jí)產(chǎn)品,如提升沙發(fā)高度以配合掃地機(jī)器人清潔,并推出更加柔軟舒適的牛皮面料版本。宜家通過價(jià)格投資讓消費(fèi)者以更低價(jià)格,獲得該產(chǎn)品。這款源于本土創(chuàng)新的產(chǎn)品也將走向海外市場(chǎng),見證本土創(chuàng)新的全球影響力。

在阮林娟看來,進(jìn)博展臺(tái)早已超越展示功能。她直言,“進(jìn)博不是‘秀場(chǎng)’,而是驗(yàn)證本土創(chuàng)新全球價(jià)值的‘試驗(yàn)場(chǎng)’?!?/p>

即便已經(jīng)過去27年,很多老宜家人依然記得中國(guó)首店開業(yè)時(shí)的場(chǎng)景。

1998年1月,“那天上海徐匯商場(chǎng)開門,市民排了兩小時(shí)隊(duì),很多人抱著‘看新鮮’的心態(tài)來體驗(yàn)自助購(gòu)物模式?!边@家門店,不僅是宜家中國(guó)的“孵化器”,更種下了宜家與上海共生的基因。

從1998年的第一家店,到現(xiàn)在全國(guó)有41個(gè)線下顧客接觸點(diǎn),形成了從設(shè)計(jì)到銷售的完整閉環(huán)。這種蛻變背后,是中國(guó)市場(chǎng)從“銷售終端”到“完整價(jià)值鏈”的身份轉(zhuǎn)變。

全渠道時(shí)代的“宜家解法”

作為全球零售巨頭,阮林娟也給出了全渠道時(shí)代的“宜家解法”。

“現(xiàn)在線上銷售的占比達(dá)到25%左右,但我們從未把線上線下割裂看待?!泵鎸?duì)消費(fèi)習(xí)慣的劇變,阮林娟給出的“宜家解法”是全渠道融合與門店形態(tài)革新。

2025年8月入駐京東后,宜家實(shí)現(xiàn)6500余種產(chǎn)品全國(guó)配送,而其線下門店也在經(jīng)歷從“賣貨場(chǎng)”到“體驗(yàn)中心”的轉(zhuǎn)型。

宜家魯勒魯姆電動(dòng)沙發(fā) 孫婉秋/攝

上海徐匯商場(chǎng)2025年完成的改造頗具代表性,除了保留經(jīng)典的家具展間之外,徐匯商場(chǎng)還致力于打造兼具購(gòu)物和社交功能的多元化空間,希望其作為社交共創(chuàng)場(chǎng)所,深化與周邊社區(qū)及居民的情感紐帶。商場(chǎng)入口的階梯、瑞典風(fēng)味咖啡館和一樓中庭的咖啡角,為顧客共同構(gòu)建了開放的休閑空間,充分體現(xiàn)上海濃厚的咖啡文化和活躍的社交需求;通過商場(chǎng)的多功能活動(dòng)中心及戶外場(chǎng)地,舉辦社區(qū)活動(dòng)、工作坊、小型派對(duì)和寵物互動(dòng)等活動(dòng)。同時(shí),徐匯商場(chǎng)將通過設(shè)立“老朋友俱樂部”、“設(shè)計(jì)師俱樂部”和“可持續(xù)社群”搭建信息傳遞和交流平臺(tái),以講座、沙龍、社群活動(dòng)等方式,使人們?cè)谝思业拈_放空間中交流家居靈感,分享生活方式。

宜家已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)首發(fā)結(jié)合人工智能技術(shù)的數(shù)字設(shè)計(jì)平臺(tái),用戶可以在這個(gè)平臺(tái)上將充滿靈感的家居裝飾理念進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。實(shí)際上,個(gè)性化的定制服務(wù)正在成為宜家的亮點(diǎn)。

2024年,宜家在深圳羅湖開設(shè)首家設(shè)計(jì)訂購(gòu)中心,這是其在中國(guó)市場(chǎng)首次落地“小而精”的定制服務(wù)型門店。一年后,其又在北京開設(shè)設(shè)計(jì)訂購(gòu)中心,進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。

不同于傳統(tǒng)大店以“全體驗(yàn)”為核心,聚焦“定制化需求”,針對(duì)消費(fèi)者的戶型特點(diǎn)、生活習(xí)慣,提供空間規(guī)劃、產(chǎn)品搭配等個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)。設(shè)計(jì)訂購(gòu)中心的選址圍繞“社區(qū)觸達(dá)”展開,優(yōu)先布局人口密集、定制需求集中的社區(qū)周邊,核心目標(biāo)是讓消費(fèi)者“無需專程前往大店,在日?;顒?dòng)范圍內(nèi)即可獲取定制服務(wù)”,其與線上渠道(天貓、京東旗艦店)、傳統(tǒng)大店共同構(gòu)成“全場(chǎng)景覆蓋”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

從徐匯店的第一聲“歡迎光臨”,到進(jìn)博會(huì)上的全球首發(fā),宜家在中國(guó)的27年,恰是外資品牌與中國(guó)市場(chǎng)深度共生的縮影。正如阮林娟所言:“上海教會(huì)我們尊重需求,中國(guó)市場(chǎng)讓我們實(shí)現(xiàn)進(jìn)化,這種雙向成就,才是最珍貴的‘家的意義’。”

她感慨,“上海給了宜家最寶貴的試錯(cuò)空間?!?/p>

這座城市的包容特質(zhì),與宜家“民主設(shè)計(jì)”理念形成天然共鳴——“上海從不排斥新事物,但會(huì)用理性消費(fèi)篩選真正的價(jià)值,這種特質(zhì)倒逼我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品”。而政策紅利與城市精神的雙重滋養(yǎng),讓上海成為宜家的“戰(zhàn)略樞紐”。

“家的意義”在于容納所有可能。宜家與中國(guó)、與上海的共生,正是對(duì)這一意義的延伸——上海的“家”容納了宜家的成長(zhǎng),中國(guó)的“家”孕育了全球的靈感。

責(zé)任編輯: 高蕊琦
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